Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MELTA
1. Principe général
Chez MELTA, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service professionnel.
Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature du produit ou du service acheté.
2. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment :
- les cartes NFC programmées
- les produits personnalisés ou configurés
- les produits ayant été utilisés ou activés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
3. Produits standards
Pour les produits standards non personnalisés (accessoires ou produits indépendants), le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de la commande.
Conditions pour être éligible à un retour :
- produit non utilisé
- produit dans son état d’origine
- produit dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Produits défectueux
Si un produit présente un défaut visuel ou de fabrication, le client doit contacter MELTA dans un délai de 72 heures après réception.
Le client devra fournir :
- des photos du défaut
- une description du problème
Après vérification, MELTA pourra proposer :
- un remplacement du produit
- un remboursement
- un avoir
5. Perte ou vol
MELTA ne peut être tenu responsable :
- d’une perte
- d’un vol
- d’un dommage survenu après livraison
Les cartes NFC et accessoires perdus ou volés ne peuvent pas être remplacés gratuitement.
6. Compatibilité NFC
Certains smartphones ou appareils peuvent ne pas être compatibles avec la technologie NFC.
Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son appareil avant l’achat.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’incompatibilité de l’appareil.
7. Services de consulting
Les prestations de consulting constituent des prestations de service intellectuelles.
Une fois la prestation commencée, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les prestations de consulting sont soumises à une obligation de moyens et non de résultat.
8. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter :
Email : MELTA.contactdir@gmail.com
La demande devra inclure :
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photos si nécessaire
Toute demande sera examinée dans les meilleurs délais.
9. Remboursements
Si un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.
10. Produits achetés auprès d’un commercial
Les produits achetés via un commercial MELTA sont soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement que les achats réalisés sur le site.
Les prix peuvent être présentés HT pour les clients professionnels.